Thaís Reali
Thaís Reali é estrategista e arquiteta de crescimento. Há 23 anos, impulsiona empresas a destravarem seu potencial, conectando visão de negócio, comportamento do cliente e transformação. Fundadora da Reali, já atuou com marcas como L’Oréal, Sicredi, Nuvemshop, Mormaii, Zenvia, Opportunity, Grendene e Ipanema.
Você Realmente Sabe o que Seu Cliente Quer?
Muitos empreendedores fracassam não por falta de um bom produto, mas por se apaixonarem tanto pela solução que ignoram a dor real de quem a utiliza. Esta sessão mergulha na intersecção crítica entre a visão do fundador e a prática de Customer Success (CS), desafiando a premissa de que "conhecer o mercado" é o mesmo que entender o sucesso do cliente. Vamos debater como estruturar canais de escuta ativa e feedback que transformam suposições em dados acionáveis, ensinando líderes a decifrar não apenas o que o cliente pede, mas o que ele efetivamente precisa para obter resultados. Aprenda a implementar uma cultura de CS que vai além do suporte reativo, utilizando a inteligência do cliente para guiar o roadmap de inovação, reduzir o churn e garantir que cada nova funcionalidade seja uma resposta direta a um valor percebido, e não apenas mais um ruído no sistema.