Nínive Loriani
Nínive Loriani (Nina) é Supervisora de Formação Cultural da Secretaria Municipal de Cultura e Economia Criativa de São Paulo. Comunicóloga e pós-graduada em Gerenciamento de Projetos pela FGV, atua há mais de 10 anos na gestão de projetos de formação, empreendedorismo, inovação e desenvolvimento de pessoas com impacto social em periferias. Liderou iniciativas como Meu Trampo, que já formou mais de 25 mil jovens, e Facebook na Comunidade, que alcançou mais de 5 mil empreendedores. Atualmente, coordena programas públicos de formação artística e cultural e ações voltadas à ampliação do acesso à cultura e oportunidades em diferentes territórios de São Paulo.
Você Realmente Sabe o que Seu Cliente Quer?
Muitos empreendedores fracassam não por falta de um bom produto, mas por se apaixonarem tanto pela solução que ignoram a dor real de quem a utiliza. Esta sessão mergulha na intersecção crítica entre a visão do fundador e a prática de Customer Success (CS), desafiando a premissa de que "conhecer o mercado" é o mesmo que entender o sucesso do cliente. Vamos debater como estruturar canais de escuta ativa e feedback que transformam suposições em dados acionáveis, ensinando líderes a decifrar não apenas o que o cliente pede, mas o que ele efetivamente precisa para obter resultados. Aprenda a implementar uma cultura de CS que vai além do suporte reativo, utilizando a inteligência do cliente para guiar o roadmap de inovação, reduzir o churn e garantir que cada nova funcionalidade seja uma resposta direta a um valor percebido, e não apenas mais um ruído no sistema.